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  • 交互设计是用户体验的毒药吗？ - [一架好书--读书学习的收获]

    2008年02月14日

    分类: 一架好书--读书学习的收获

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    一分钟摘要

    Magic Ink这篇文章似乎让人感觉交互设计对于用户体验是弊大于利，但其实这是由于文章对许多重要方面的过度简化而带给读者的假象。交互设计师从中要学习到的不是是否需要交互设计，而是如何正确地进行交互设计。不要被所谓的业界最佳实践所限制，而应该在对所呈现内容的深刻理解基础上帮助用户更好地理解和使用信息。

    正文

    Magic Ink这篇文章前些日子在De Dream'讨论组里被提了出来，焦点放在了对交互设计的质疑上。这让我多少感觉不太舒服。于是再次阅读这篇文章，也把我的理解和观点与大家分享。

    首先我总结一下Bred在这篇文章中阐述的主要思想：

    1. 软件设计就是设计如何呈现（Pictures）以及需要哪些按钮（Things to push）。
    2. 软件根据其服务的目的可以分为三类：信息软件（Information Software）、操作软件（Manipulation Software）和交流软件（Communication Software）。其中大多数软件都属于信息软件。
    3. 信息软件的主要交互目的就是浏览。根据使用情境（Context）将信息通过最佳形式呈现给用户可以减少不必要的交互。
    4. 使用情境可以通过对环境、用户和历史纪录来获得。

    需要指出的是，Bred在阐述他的思想的时候对问题采用了很多简化处理。这些简化恰恰就是论述的薄弱之处。

    1. 根据输入和输出将软件设计看作视觉呈现和按钮安装固然有其代表性，但是从全面的角度来看，输出不等于视觉，输入也不等于按钮。人对自然的认识都不仅仅是依赖视觉，其他感官大约要处理百分之二十的外部信息。在软件设计中，多通道的输入输出更加符合人的特点。在输出上使用最多的是视觉与听觉通道的结合。而对于输入则有着各种各样并非按钮的手段，例如语音、手势、视线等等。因此，把交互设计（针对信息软件）仅仅看作视觉设计是不够的。
    2. 对于软件的分类合乎逻辑，但是现实世界中很难找到单一类型的软件。就是象浏览器这样的浏览工具都同时具有大量的非浏览功能。例如打印、保存、书签等。对于以信息呈现为主的网站也不可避免的拥有其他功能。例如Amazon.com的评论、购买、集合等。由于软件基本上都是几种类型软件的混合体，在界面设计上就不可能仅仅依据信息的需要而处理。Bred在文章中也承认操作类型软件的设计是很困难的。因而，尽管文中所举的例子很有启发性，但那只是针对特定“微结构”的设计，不能直接延伸到对整个软件的设计。
    3. 使用情境对于用户的帮助在文中可谓被渲染得淋漓尽致。但是这需要一个前提，那就是软件能够正确判断使用情境。虽然Bred提出了通过环境、用户和历史纪录来帮助理解使用情境，但是他并没有给出一个可操作的框架体系来实现这种对使用情境的正确识别。事实上，这个问题已经讨论了许多年。没有人否认使用情境的重要性，但是实践起来比动动嘴皮要困难得多。
    4. 有的时候使用情境是难以辨识的。用户的动机时常是动态的，这就要求软件能够随时感知用户的动机变化而调整对信息的呈现。这几乎是不可能做到的。当信息的呈现方式具有很高的任务倾向性时，用户动机的变化就可能导致当前的信息呈现方式从高度可用变为高度不可用。要消除这种潜在的危险就需要引入某种方式的控制让用户可以调整（或者选择）信息的呈现方式。但是这样做便增加了交互性，与Bred的初衷背道而驰。
    5. 是不是任何信息都可以找到直观的视觉呈现形式？我不知道，直觉告诉我大概不是。在Bred的那些例子中，也并非所有的设计都是一眼就能够明白的。用户依然需要一个学习的过程，甚至是需要阅读说明（例如在五星分级结果的下方标记不同评级的分布情况）后才可能理解。这些都增加了界面的信息量和复杂度，是否能够被用户接受还需要通过检验才能够确定。好的设计未必是成功的，键盘就是个很好的例子。

    所以，这篇文章并非对交互设计的否定。Bred在文中也许是出于吸引读者的考虑而使用了比较强烈的表达方式。但无论是什么原因，交互设计都不应该被看作是用户体验的毒药。从这篇文章中看到的更应该是对交互设计师的提醒。对于信息（数据）的呈现，交互设计师应该具有更多的灵活性和创造性。在这个问题上，业界的所谓最佳实践确实是对创造力的一种扼杀。也许这才是Bred所提到“误导”的含义。对于如何呈现复杂的数据，所有的交互设计师都应该翻一翻Edward Tufte的《The Visual Display of Quantitative Information》和他其他的相关著作。


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    Tag：用户体验 交互设计 体验设计 信息呈现
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    Min 发表于08:44:02 | 编辑 | 继续话题 | 转发 | 分享　0

    评论

  • Bred所讨论的问题很重要，在数据的表现方式方面给交互设计师带来很多有益的启发。所以我觉得不应该说是噱头。唯一的遗憾只是在摘要部分对于交互设计这个概念使用了容易让人误会的描述方式，但丝毫不影响他的思想的重要性。
    min.lin | 发表于2008-02-16 16:45:28 [回复]
  • 赞下。Bred应该是提个噱头让大家来砍吧 *-*
    无网不欢 | 发表于2008-02-14 12:16:19 [回复]