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一分钟摘要
一张搁了很久的支票，一个偶然的经历，一段惊喜的体验。当原本熟悉甚至成为惯性的自动柜员机存款过程发生变化的时候，我才发现原来自己忽略了改进可以是如此简单。根据交互的需要选择恰当的技术，便能成就不一样的体验。
正文
有一张支票我收到一个多月了都没有去存，因为没有时间。其实也不是完全没有时间的缘故，而是总是没有方便的时候。银行关门都很早，通常下午3点前就开始盘点了，所以等我下班去银行柜台存那张支票不太现实。这样就只有通过银行的自动柜员机了。通过自动柜员机存钱，各个银行都有专门的信封用来装现金和支票。标准的操作流程如下图中左半侧所示。
图一 自动柜员机存款操作的两种交互设计标准设计的一个主要不足是需要用户填写存款信封（上图红色框）。这一步骤孤立于其他步骤之外，用户可以事先填好，也可以临时填写。但是用户往往不记得自己的账号，手边唯一的银行卡上的号码也不是银行账号。事先填写虽然要容易找到账号的资料，但是用户往往手头没有信封。因此，账号和信封难以两全成了常有的事。
很多年来我已经很习惯这种流程了。有一段时间我还在家里保存一摞银行的存款信封以便于事先填写。直到上个周末，我在另一家银行存那张支票才体会到原来可以有更好的体验。新设计标示于上图的右半侧。在这个新的设计中，用户不需要填写任何信封，而是直接将支票或者现金从收币口放入。系统会自动扫描支票并识别上面的金额，然后显示在屏幕上让用户确认。这个设计消除了标准设计中相对孤立的那个“填写存款信封”的步骤，用户不再需要记忆任何东西，包括存款金额。由于屏幕上显示有支票的扫描图，用户只需要根据扫描图来核对系统识别的金额是否正确。不过，这种设计的一个不足之处是一次只能处理一张支票或者一张纸币。如果要存入一摞现金的话，标准设计一个信封可以批处理解决而新设计就相当费时费力了。不过，一次要存入很多支票的用例并不常见。在我个人的经验中支票最多一次就是存两张。而一摞现金的用例就更少了，因为通常用户会选择更为安全的柜台方式来处理大额现金存取。
这个例子中的新设计得益于引入新技术，不过所谓的新技术并非现在才被开发出来，而是早就存在，只是没有被用在自动柜员机上而已。如果没有亲身体验到新设计的便捷，我也不会注意到克服原先的不便其实一点都不复杂。这个例子给我的最重要的收获不是新技术的运用，而是设计上的新思维。技术不过是为了实现交互的目的而被引入的工具。细小的变化却可能带来全新的体验和赞叹。因此，在设计时过早地引入技术上的限制是一个十分错误的做法。这等同于先画一个圆然后对自己说随意发挥吧，只是不要超出这个圆。正确的方式应该是让自己随意发挥，然后在发挥的基础上画一个圆对自己说，让我来看看怎么把不在园内部的部分转换到内部。
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